Capacitaciones para comerciantes y emprendedores

La Asociación de la Producción, Industria y Comercio de Corrientes (APICC) presentará nuevos cursos sin cargo que aportarán gran utilidad a la región. Se dictarán con el auspicio de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios en Salta 769.

La en­ti­dad pre­sen­ta­rá, en­tre otras pro­pues­tas, el ta­ller “Ex­ce­len­cia en el ser­vi­cio y aten­ción al clien­te”, que se com­po­ne de tres mó­du­los los dí­as mar­tes: 7/08, 14/08 y 21/08. Se dic­ta­rán de 20 a 22. (Las ins­crip­cio­nes son en la web apicc.org.ar con cu­pos li­mi­ta­dos). Y es­ta­rán a car­go del con­ta­dor Li­no Gó­mez, con­sul­tor y ca­pa­ci­ta­dor de equi­pos pro­fe­sio­na­les de gran ex­pe­rien­cia.

Es­te ta­ller brin­da­rá va­lio­sas he­rra­mien­tas a to­das aque­llas per­so­nas in­te­re­sa­das en op­ti­mi­zar su re­la­ción con los clien­tes: co­mer­cian­tes, ven­de­do­res, per­so­nal de aten­ción al pú­bli­co, man­dos me­dios y pro­fe­sio­na­les in­de­pen­dien­tes. Bus­ca brin­dar es­tra­te­gias y téc­ni­cas pa­ra al­can­zar ni­ve­les de ex­ce­len­cia.

En­tre los con­te­ni­dos pre­vis­tos se cuen­ta: Clien­tes ex­ter­nos: ti­pos de clien­tes. Clien­tes in­ter­nos: los em­ple­a­dos. Im­por­tan­cia de es­cu­char al clien­te. Co­no­ci­mien­to de sus ne­ce­si­da­des y ex­pec­ta­ti­vas. Ges­tión de que­jas y re­cla­mos. Pro­ble­ma y di­le­ma. He­rra­mien­tas de PNL apli­ca­das al ser­vi­cio. La or­ga­ni­za­ción orien­ta­da al clien­te. As­pec­tos a con­si­de­rar pa­ra brin­dar un ser­vi­cio de al­ta ca­li­dad. Ca­de­na de ca­li­dad. Ca­li­dad de ser­vi­cio y ac­ti­tud de ser­vi­cio. Los miem­bros de la or­ga­ni­za­ción orien­ta­dos ha­cia el ser­vi­cio al clien­te. Em­po­de­ra­mien­to, en­tre­na­mien­to y co­mu­ni­ca­ción.Ges­tión de clien­tes con­flic­ti­vos.

Otro de los tí­tu­los nue­vos es: “Li­de­raz­go ge­ren­cial pa­ra PYME”, que ten­drá lu­gar los jue­ves 16 y 23 de agos­to de 14 a 16 (con cu­pos li­mi­ta­dos), Tam­bién a car­go de Li­no Gó­mez. Se tra­ta de una ca­pa­ci­ta­ción de al­ta ca­li­dad di­ri­gi­da a due­ños, di­rec­ti­vos y man­dos me­dios de PYME que quie­ran de­sa­rro­llar ca­pa­ci­da­des de li­de­raz­go y for­ta­le­cer sus ha­bi­li­da­des de con­duc­ción.
Apun­ta a que los asis­ten­tes pue­dan sa­ber y apli­car co­no­ci­mien­tos te­ó­ri­cos, mé­to­dos y he­rra­mien­tas prác­ti­cas, ne­ce­sa­rias pa­ra for­mar­los co­mo lí­de­res in­no­va­do­res, agen­tes de cam­bio, ca­pa­ces de di­ri­gir sus em­pre­sas ha­cia re­sul­ta­dos exi­to­sos.

En­tre sus con­te­ni­dos se en­cuen­tran: Mó­du­lo I: En­tor­no y fac­to­res cla­ve. La vi­sión ge­ren­cial. Aná­li­sis PES­TEL. Ges­tión de pro­ce­sos de cam­bio. Pla­ni­fi­ca­ción ope­ra­ti­va con en­fo­que es­tra­té­gi­co. Los ge­ren­tes co­mo lí­de­res. Ras­gos, ro­les y com­pe­ten­cias. Des­tre­zas y ha­bi­li­da­des pa­ra un pro­ce­so ga­na­dor.

Mó­du­lo II: Con­cep­tos de li­de­raz­go. Es­ti­los bá­si­cos de li­de­raz­go. Ni­ve­les y fun­cio­nes ge­ren­cia­les clá­si­cas. Las di­men­sio­nes del li­de­raz­go ge­ren­cial. Ca­pi­tal hu­ma­no co­mo ob­je­ti­vo de li­de­raz­go exi­to­so. In­te­li­gen­cia emo­cio­nal. De­fi­ni­cio­nes y usos. La IE apli­ca­da al li­de­raz­go ge­ren­cial.

Al fi­na­li­zar ca­da en­cuen­tro, la en­ti­dad en­via­rá ma­te­rial de lec­tu­ra com­ple­men­ta­ria en PDF y en­tre­ga­rá cer­ti­fi­ca­dos de asis­ten­cia.