La atención en los bancos es la principal queja de los usuarios
Lo informó el presidente de la Asociación de Usuarios y Consumidores, Nelson Veas Oyarzo. Deficiente asistencia telefónica y en sucursales, esperas interminables, falta de información y problemas con las tarjetas de crédito son los aspectos más cuestionados.
La Asociación de Usuarios y Consumidores de Corrientes (AUC) informó a El Libertador que las quejas por la atención en los bancos están entre las cinco actividades que más reclamos reciben a nivel provincial. El ranking es liderado por los servicios de telefonía móvil, la venta de electrodomésticos y los planes de ahorro para autos.
INCONVENIENTES FRECUENTES
El presidente de la AUC, Nelson Veas Oyarzo dijo que los aspectos que más descontento despiertan por parte de los clientes de las entidades financieras, tienen que ver con «la atención telefónica y en sucursales, las tarjetas de crédito, los resúmenes de cuenta que no son claros, los horarios, la falta de personal, las largas colas y que no se le informa bien a la gente».
HORAS PERDIDAS
Generalmente, quien debe realizar un trámite en una entidad bancaria sabe que posiblemente ocupará gran parte de la mañana para ese fin. Oyarzo atribuye la problemática a la falta de personal y la lentitud de los pocos empleados que suele haber abocados a la atención, lo que provoca que una simple acción administrativa, cobro o deposito, que se efectiviza en no más de cinco minutos, requiera varias horas de espera.
«Los bancos atienden hasta las 11 o 11. 30 y hay sólo dos o tres cajeros al mismo tiempo en las sucursales. La gente entra y sale constantemente mientras espera su turno, es muy complicada la situación», describió.
TARJETAS
Otro de los aspectos que más inconvenientes acarrea, «son los tramites que tiene que hacer el usuario para saber su resumen de cuenta y de las tarjetas de crédito», planteó el referente de los usuarios y consumidores. Con respecto a ello, señaló que «los bancos dan los plásticos y después no se hacen responsables y dicen que se deben hacer los reclamos directamente a las tarjetas».
LLAMADAS
La atención telefónica es otra de las cuestiones que perjudican a los clientes, ya que las líneas 0800 o 0810 de las compañías sólo son gratuitas o de bajo costo si se llama a ellas a través de teléfonos fijos. La mayoría de los usuarios discan los números desde sus celulares y luego de culminar la comunicación notan que disminuyó considerablemente el crédito de sus líneas.
Además, los centros de atención telefónica para todo el país están centralizados en Buenos Aires, Córdoba o Rosario, lo que hace que las líneas estén permanentemente saturadas y que sea casi imposible contactarse con un representante. Además, los asesores telefónicos no suelen tener información precisa sobre la situación de cada usuario en la sucursal a la cual pertenece.
Con respecto a lo anterior, el entrevistado planteó: «Para los usuarios tiene que ser una atención personalizada. Acá te atiende una máquina, te da mil opciones, uno termina cansado y la respuesta no es rápida».
RESPUESTA
Por su parte, los bancos plantean que las aplicaciones móviles y las plataformas de home banking tienen como objetivo descomprimir la atención en las sucursales, pero el problema está en que muchas personas no saben utilizar esas herramientas o simplemente prefieren dirigirse a la entidad. Además, existen gestiones que ineludiblemente requieren asistencia presencial del cliente.